Autosservico

O evento autosservico será disparado sempre que o assistente completar uma ação predefinida no desenvolvimento.

Por exemplo, em um assistente de FAQ, o evento autosservico será sempre disparado quando a resposta à dúvida do cliente for respondida pelo assistente.

Esse evento é importante, pois geralmente quando o assistente atende à necessidade do usuário, ele acaba por sair do fluxo sem responder às pesquisas de satisfação, que comumente são encontradas logo após o fornecimento de um serviço pelo assistente.

Com esse evento podemos medir indicadores de desempenho do assistente mesmo nesses casos, pois é possível saber exatamente o quê o assistente realizou e comparar com o quê foi proposto.

• Identificador: autosservico

• Label: Total de autosserviço consumido

• Label extra1: Serviço consumido

• Label extra2: Fluxo atual